잠재된 니즈를 발굴하자 (FGI, Focus Group Interview)

 

FGI(Focus Group Interview) 조사는 시장 조사 및 마케팅 리서치에서 자주 활용되는 정성적 조사 방법 중 하나입니다. 특정 주제에 대해 여러 명의 참가자(보통 6~10명)를 한자리에 모아 인터뷰를 진행하며, 참가자들의 의견, 태도, 행동을 심층적으로 탐색하는 방식입니다.

FGI 조사는 주로 신제품 개발, 브랜드 이미지 분석, 소비자 행동 연구 등에 활용되며, 단순한 설문조사보다 깊이 있는 통찰을 얻을 수 있는 장점이 있습니다.

 

 

FGI 조사의 특징

 

대표적으로 FGI가 정성조사방법으로 활용되고 있는 이유는 고객의 선호도나 매출 분포 등 정량적 설문조사 등을 통해 획득한 사실 정보 외에  정성적 판단 요인인  '왜 그런 행동을 하는지?' , '잠재된 니즈는 없는지?'와 같은 질적인 정보가 소비를 이끌기 위한 광고나 마케팅 등에 있어 더욱 중요하게 쓰일 때도 있기 때문입니다.

그룹 인터뷰는 숙련된 사회자의 인터뷰 기술에 따라 상세한 정보를 얻어낼 수도 있으나, 소수의 대상을 상대로 이끌어 내는 결론에 대한 위험성이 있을 수 도 있습니다. 이런 위험성을 최소화하기 위해서는 인간의 본심을 읽어내는 기술이 매우 중요하다고 할 수 있겠습니다.

 

 

 

FGI 조사가 다른 조사 방법과 차별화되는 몇 가지 특징을 살펴보겠습니다.

 

• 집단 상호작용: 참가자들이 서로 의견을 교환하면서 자연스럽게 아이디어를 확장합니다.
• 정성적 데이터 수집: 숫자로 표현하기 어려운 감정, 태도, 동기 등을 깊이 이해할 수 있습니다.
• 사회적 맥락 반영: 개인이 아닌 집단 속에서의 반응을 관찰함으로써 보다 현실적인 소비자 인사이트를 확보할 수 있습니다.
• 유연한 진행 방식: 사전 설계된 질문 외에도 인터뷰 진행자의 유도에 따라 자연스럽게 추가 질문을 할 수 있습니다.

 

 

FGI 조사의 진행 과정

 

FGI 조사는 일반적으로 다음과 같은 절차를 거쳐 진행됩니다.

1) 조사 목표 설정

어떤 정보를 얻고자 하는지 명확한 목표를 설정해야 합니다.
예: "새로운 건강식품 브랜드에 대한 소비자 인식을 파악한다."

2) 대상자 선정 및 모집

조사 목적에 적합한 참가자를 모집합니다.
연령, 성별, 직업, 소비 패턴 등을 고려하여 대표성을 확보해야 합니다.

3) 조사 시나리오 및 질문 개발

핵심 질문과 유도 질문을 준비하여 인터뷰를 체계적으로 진행할 수 있도록 합니다.
예: "이 제품을 처음 보았을 때 떠오르는 이미지는 무엇인가요?"

4) 인터뷰 진행

전문 진행자(Moderator)가 인터뷰를 주도하며 참가자들의 자유로운 의견 개진을 유도합니다.
비언어적 반응(표정, 몸짓 등)도 중요한 데이터가 될 수 있습니다.

5) 결과 분석 및 보고서 작성

녹음 또는 영상 기록을 바탕으로 인터뷰 내용을 분석합니다.
주제별로 의견을 분류하고, 핵심 인사이트를 도출합니다.

 

 

FGI 조사의 장점과 단점

 

장점

• 심층적인 소비자 인사이트 획득 가능
• 참가자 간의 의견 교환을 통해 자연스러운 반응 유도
• 설문조사보다 유연하고 탐색적인 접근 가능

 

단점

• 조사 진행 및 분석에 많은 시간과 비용이 필요
• 표본 수가 적어 일반화에 한계가 있음
• 사회적 압력으로 인해 일부 응답이 왜곡될 가능성 있음

 

 

FGI 조사 활용 사례

 

신제품 개발
대형 식품 기업 A사는 신제품 출시 전 FGI를 활용하여 소비자들의 첫인상을 분석하고 제품 패키징 개선점을 도출함

브랜드 이미지 분석
화장품 브랜드 B사는 자사 브랜드에 대한 소비자 인식을 조사하고, 브랜드 메시지 전략을 수정함

광고 캠페인 테스트
자동차 제조업체 C사는 새로운 광고 시안을 소비자 그룹에 제시하고, 감성적 반응과 개선점을 파악함

 

 

효과적인 FGI 조사를 위한 팁

 

• 적절한 참가자 선발: 조사 목표에 맞는 타깃 그룹을 선정해야 합니다.
• 숙련된 진행자 활용: 인터뷰 진행자의 능력이 조사 결과에 큰 영향을 미칩니다.
• 중립적인 환경 조성: 참가자들이 자유롭게 의견을 말할 수 있도록 편안한 분위기를 만들어야 합니다.
• 데이터 분석 시 객관성 유지: 특정 의견에 치우치지 않고 다양한 시각을 고려해야 합니다.

 

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FGI 조사는 소비자의 심층적인 의견과 인사이트를 얻을 수 있는 강력한 정성 조사 방법입니다. 신제품 개발, 마케팅 전략 수립, 브랜드 이미지 연구 등 다양한 분야에서 활용될 수 있으며, 효과적으로 활용한다면 소비자 중심의 비즈니스 전략을 수립하는 데 큰 도움이 될 것입니다.